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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;
2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗;
5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作
任職資格:
1、具備3年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)及營銷管理相關(guān)知識，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度;
3、了解主流電商平臺(天貓、京東)等的營銷環(huán)境和常用營銷方法，具備客戶服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)驗，熟悉各電商平臺的客戶體系;
4、具有突出的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動性、皮實。
5、接受外派(提供住宿/有探親假)
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