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一、崗位職責
1. 負責公司電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的日常客戶咨詢與回復，保證回復及時，咨詢滿意度達95%以上 。
2. 精準把握客戶需求，提供專業(yè)、詳盡的產(chǎn)品介紹，積極引導客戶下單，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
3. 處理客戶訂單，包括訂單確認、修改、跟進等，確保訂單準確無誤，及時發(fā)貨，發(fā)貨準確率達100%。
4. 負責客戶售后問題的處理，如退換貨、投訴等，快速響應(yīng)，有效解決，客戶投訴解決率達100%以上，維護良好的客戶關(guān)系。
5. 定期收集客戶反饋，整理客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)
二、任職要求
1. 高中/中專及以上學歷，專業(yè)不限；有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2. 熟練使用電腦及常用辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘，能熟練操作電商平臺后臺。
3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，耐心、細心，能有效處理客戶問題和情緒。
4. 工作認真負責，積極主動，抗壓能力強，能夠適應(yīng)輪班制工作（包括晚班） 。
5. 對電商行業(yè)充滿熱情，有較強的學習能力和團隊合作精神。
三、工作待遇
1. 富有競爭力的薪資：月薪（底薪+績效）2500 - 3000元，另有績效獎金，上不封頂。
2. 完善的福利保障：節(jié)日福利、生日福利等。
3. 專業(yè)的培訓與發(fā)展：提供全面的入職培訓和在職提升培訓，廣闊的晉升空間，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為客服主管、客服經(jīng)理等。
4. 舒適的工作環(huán)境：良好的團隊氛圍，舒適的辦公環(huán)境，定期團隊建設(shè)活動。
孟州人才網(wǎng)敬告各位求職者：此企業(yè)已經(jīng)過孟州人才網(wǎng)認證，可放心聯(lián)系
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